常見問題 FAQ
一般常見問題
水餃成份裡的磷酸二澱粉是什麼東西呢?

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請問可以直接到門市購買嗎?

可以的。

☆霧峰總店:台中是霧峰區中正路1116號
(清心飲料店隔壁、澄清中醫對面)
電話:04-23325998
傳真:04-23393799
營業時間:8:00 - 21:00(每天皆有營業)
網址:https://www.juandumpling.com.tw/

★南屯販售點 - 嗨膳(丸洋)海鮮專賣店
地址:台中市南屯區向上路三段495號
電話:04-23891120
營業時間:
9:00-19:30 (週一)
7:00-19:30 (週二到週六)
7:00-18:30 (週日)
網址:http://www.hiseafood.com.tw/

★西屯販售點 - 鮮物配
地址:台中市西屯區青海路二段61號
電話:04-23161618
營業時間:9:30-20:00 (週日公休)
網址:https://www.fresh4u.com.tw/productAll

★西屯區販售點:詠益商行

地址:台中市西屯區逢明街98號
電話:04-24520331
營業時間:8:00 - 19:00 (週日公休)
網址:https://www.facebook.com/shangshi168168

★南區販售點- 生吉食材商行
地址:台中市南區建國南路一段192號 (大慶夜市旁)
電話:04-22612672
營業時間:08:30-19:00 (週一~週五) 13:00~19:00(週六及週日)

★大肚販售點 - 小可愛芋圓(大肚公有市場內)
地址:台中市大肚區沙田路二段713巷5號
電話:04-26991241
營業時間:8:00-20:00 (每天都有營業)

★大雅販售點 - 隆盛雜貨商行
地址:台中市大雅區中清東路128號
電話:04-25690331
營業時間:07:30-19:00 (星期一到星期六)
08:00-12:00(星期日)

★南投販售點:珠珠金愛嘉
地址:南投市中山街282號
電話:0937711816
營業時間:11:00-21:00 (週日公休)
網址:https://www.facebook.com/groups/282209679258134/

★沙鹿販售點- 宥馳童裝
地址:台中市沙鹿區中山路164-7號
電話:0963152334
營業時間:
週二~週五  11:30-19:30 
週六 11:30-18:00
#每週日週一公休
網址:https://www.facebook.com/cholove2014/

黑貓宅配運費怎麼算呢?

1~6包,運費200元。
7~12包,運費270元。
剩餘包數則由上列規則重新算起。

宅配為何選擇黑貓宅急便?

黑貓應該是目前台灣收費最高的宅配商,以前我們也曾經想為客人省錢,和其他宅配商合作,但常常發生不準時、態度不佳、水餃退冰等情況,尤其阿娟水餃是生鮮食品,退冰融化除了造成口感味道外觀不佳外,更可能使水餃的新鮮度下降,阿娟水餃非常注重水餃的品質以及客人的健康,所以目前只跟黑貓宅急便合作,請多多見諒,謝謝。
 

宅配下單之後,多久會收到貨呢?

下單後,若款項確認無誤,台灣地區將於7個工作天內配送到府 (若遇國定假日或颱風地震等天災因素,則順延出貨)。如遇上訂單塞車等狀況,會另行通知到貨日期。

宅配送貨範圍?

限台灣本島地區,注意!收件地址請勿為郵政信箱。(若有台灣本島以外地區送貨需求,收貨人地址請填台灣本島親友的地址)。

收到的水餃失溫了,該怎麼辦?

阿娟水餃出貨前皆有確認商品項目、包裝完整性及商品完整性等,收到黑貓宅急便配送後請立即拆箱檢查,若有運輸造成之問題可立即向黑貓宅急便反應,或來電告知,我們會幫助處理後續問題

7-11賣貨便超商取貨運費說明

7-11賣貨便單筆金額滿1800元免運
(超取只配合30顆)

運費:
未滿900元,運費99元
單筆滿900元,運費70元
單筆滿1800元,免運費!!

PS:一次下單最多13包水餃,若超過請分開下單!

食材堅持

為了做出安心美味的水餃,我們捨棄使用傳統市場的現成絞肉,而是直接向肉商購買,完整的後腿原肉與板油,更添購了絞肉機與真空拌肉機,專為我們水餃的重要主角(抓龍)按摩花了更多的時間與人力,就是想讓客人們能夠放心的大口咬下!

為什水餃大小顆?

因為我們全程都是純手工,每顆水餃都盡量保持在一顆25克,但還是會有些許誤差,敬請見諒;產品包裝過程也都會秤重,確保每袋都有足夠重量,才會進行包裝。

水餃的存放與期限

基本上水餃放在﹝-18度﹞以下的冷凍庫裡是不太會壞掉,但會因為存放的時間去影響到水餃的風味與外表

水餃存放越久,表面會因為冰箱吸水特性,而造成水餃產生裂痕,味道也會因為存放太久,吸附了冰箱內的雜味而改變

基於上述原因,建議購買後45天內食用完畢,以確保每顆水餃都像現包一樣新鮮喔!

包裝袋問題

關於我們的包裝為什麼有比較澎的也有偏扁的,因為我們手工水餃在數完顆數裝袋後會用熱封機器密封起來。

在密封的過程會包進空氣,就會造成包澎或包扁的現象。

這些都是正常的唷~~水餃基本上都是您購買的前一兩天製作而成,不會有放置多天的問題產生。所以不用擔心唷!

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到貨時間約需7~20天(訂單成立時間起算),到貨後將由款項交至收款員,依訂單先後順序辦理出貨。

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一.購物流程
STEP 01. 選購商品
您可以透過商品分類或搜尋的方式,找到您需要的商品後點選「我要訂購」加入購物車。結帳前需先輸入帳號、密碼,完成會員登入。

STEP 02. 輸入資料
2-1確認購物明細和付款方式。
2-2填寫付款人、收貨人資料。
請正確填寫您的收貨地址與聯絡電話,這樣您才能在送貨期限內順利收到商品!

STEP 03. 完成訂購
當完成訂單確認送出後,系統會帶您到訂購完成頁,同時寄一封訂購完成通知信到您的e-mail信箱,您可以到「會員中心/購物紀錄」查詢該筆訂單的處理情形。

二.到貨日期:
商品到貨日為繳款確認後(貨到付款除外),以MAIL出貨通知,工作天數約5-6天。(假日除外)(缺貨商品另外電話通知)
★ 請訂購 人保持電話的暢通,如未與訂購人聯繫上,則訂單將延後到貨。
★ 訂單當日處理時間AM 10:00 - PM 17:00,超過PM 17:00以隔日訂單處理。
★ 若逢年節或國定假日,宅配時間恕指定。不便之處,敬請見諒!
★ 若遇天災等特殊狀況(颱風/淹水/路面坍塌),出現商品延誤配達,敬請見諒。

三.宅配說明:
全產品皆採黑貓宅急便全程低溫冷凍宅配,收到商品時請立即放入冷凍保存。
配送區域:單筆訂單配送一個地址。

黑貓宅急便服務區域
台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區、小金門、馬袓部分地區(又稱連江縣。南竿、北竿、東莒、西莒、東引)、小琉球、綠島

不受理的區域
澎湖望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、蘭嶼、金門烏坵鄉(大膽島、二膽島)
台灣本島特定偏遠地區,我們會秉持最快速的配送服務,儘快將您的商品送達。如遇颱風地震等天災,出貨時間將順延,請務必保持電話暢通。

四. 付款方式:
信用卡付款:一次付清
ATM轉帳:在訂購完成後,請主動加入我們的LINE,加入後自動回覆訊息中即有匯款資訊,匯款完成後請在LINE上告知帳號後五碼、匯款金額、收件人姓名、訂單編號,以利會計查帳。
貨到付款(僅限黑貓宅配):黑貓物流司機代收商品款項。

五.發票寄送:
捐贈、二聯或三聯式發票隨商品寄送

六.常見問題
Q:何謂完成訂購?
請至「我的帳戶/訂單查詢」,確認此次訂購是否有訂單編號產生,若只是將商品點選「加入購物車」、「加入興趣清單」,都不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。如該訂單選擇ATM虛擬仗號轉帳方式,請於3天內(含假日)完成付款,如該訂單選擇超商代碼繳費方式,請於7天內(含假日)完成付款,逾期系統會自動取消該筆訂單。

Q:未收到訂購完成通知信?
若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:
1.您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
2.您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如:PCHome、Yahoo…等)。
3.您的訂購並未成功。請至「我的帳戶」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。

7. 退換貨:
→商品為冷凍食品,取貨後請立即冷凍保存。若顧客取貨後因未冷凍保存造成商品解凍變質,本公司不負退換貨責任。
→基於保障消費者個人衛生因素考量,不接受客戶鑑賞商品後退貨,除瑕疵品或產品本身與標示規格不符外,本商品如經拆封或經使用,即可能影響退(換)貨權利。

若產品本身瑕疵或運送過程中導致新品瑕疵,到貨七日內可更換新品。
》在您收到貨品後,如非人為因素之商品毀損、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員:xxx-xxxxxxx,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
》所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需E-mail:0800@xxxxx.com.tw或來電至客服中心xxx-xxxxxxx,並提供:訂單號碼、退、換貨原因,您的姓名及聯絡電話,E-mail、地址。
》若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須恢復原狀,包括主要商品、週邊配件,連同原包裝一併送回。→若無特殊理由(如瑕疵品)而辦理退換貨時,需同時負擔送貨及退貨所需之運費,此金額將自動於退款金額中扣除。有關退、換貨恢復原狀之規定,係依消費者保護法及民法之相關規定辦理。

反詐騙宣導:
為防範詐騙行為,本購物網提供每筆選擇ATM虛擬轉帳帳號之訂單「專屬的轉帳帳號」,當完成轉帳後,系統即自動通知店家付款完成,店家客服專員將親自電話聯繫後核對出貨,並於會員中心頁面同步顯示訂單處理進度。若您忘記「專屬轉帳帳號」,可隨時登入「會員中心」→「購物紀錄」中查詢。
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